Support center
联系支持
遇到账户、充值计费、API Key、模型调用、接口报错或额度异常时，请先整理必要信息，再发送到支持邮箱。这样能更快定位问题，也能避免暴露完整密钥。
售后微信与支持邮箱
可扫码添加售后微信，或发送邮件至 quevedofasheh@gmail.com。
添加微信时建议备注：知元api + 账户邮箱 + 问题类型，例如“知元api / 账户邮箱 / 调用报错”。
请不要在微信、邮件、截图或聊天记录里发送完整 API Key。最多提供令牌末尾 4 位用于核对。
扫码添加售后微信
反馈时请附上
- 问题发生时间，尽量精确到分钟。
- 请求路径，例如
/v1/chat/completions。 - 模型名，例如
deepseek-v4-flash。 - HTTP 状态码和错误响应摘要。
- API Key 末尾 4 位，不要提供完整密钥。
- 如果是充值或额度异常问题，请附订单号、金额和账户邮箱。
常见问题先自查
调用失败
检查模型名、Authorization 请求头、账户余额和令牌额度认证错误
确认 Header 为 Authorization: Bearer YOUR_KEY请求过快
降低并发，使用指数退避重试密钥泄露
立即删除旧令牌，重新创建并更新客户端配置退款开票
当前阶段暂不支持退款，暂不支持开票服务状态
公开状态接口：https://zhiyuanapi.top/api/status。如果控制台可打开但 API 调用失败，请优先查看“使用日志”和“令牌管理”。